在訪談過程中,劉松林提到,在西格碼作為一名項目經(jīng)理,需要更多的是服務精神,怎么去為我們的客戶解決他們的問題,在這個基礎上,有幾點顯得格外重要:
協(xié)調能力
項目經(jīng)理需要具有與各色人等打交道的能力,在項目實施過程中,不僅要跟客戶協(xié)調、項目成員協(xié)調;還需要跟其他公司的人員進行協(xié)調。當項目推遲了,如何向領導解釋原因,如何向領導申請更多的資金與資源,如何說服領導更加支持這個項目,這都是協(xié)調能力的體現(xiàn)。面對客戶漫無邊際的需求要求,如何加以限制,面對客戶的種種苛求,如何一一化解。這一點在對于項目的風險把控,解決問題能力很重要。
溝通能力
不僅僅是語言溝通能力,還包括察顏觀色的能力。項目經(jīng)理未必需要口若懸河,出口成章,但說出的話一定讓人清楚的明白;首先了解客戶的需求及內心想法,用你的專業(yè)知識得到客戶的認可,才算溝通成功了。
抗壓能力
作為項目經(jīng)理,一定要能承受常人不能承受的巨大壓力。尤其在項目遇到問題,進展不順的時候,在成本上升和面臨著最終期限快到的時候,如何承受并緩解那種壓力,不是每一個人都能夠做到的。如果你遇到一點事就郁郁寡歡,放不下,那在項目的重壓之下,會對你精神與身體的產(chǎn)生雙重折磨。